أفضل 50 وظيفة كول سنتر فى مصر Call Center

ننشر اليكم فى هذا الموضوع ونتحدث عن أفضل 50 وظيفة فى كبرى شركات الاتصالات فى مصر وتوظيف ممثلى خدمة العملاء والـ Call Center .

متستهونش بوظيفة الـ Customer Service او الـ Call Center وخاصة لو انت لسة متخرج , دة الوظيفة الى من خلالها هتتعلم ازاى تتواصل مع العملاء الـ Customers وتعرف مشاكلهم وتحاول على قد ما تقدر تحلها ^_^ 

هيبقى ليك Leader القائد أو المدير المسئول عن متابعة الموظفين المسئول عنهم ومهم جدا أنك تبقى عارف التعليمات والتوجيها الخاصة بالعمل لدى الشركة التى تعمل بها .

تعريف نظام الـ Call Center ?

هو نظام متكامل لإدارة وتسجيل المكالمات التليفونية المستقبلة والمرسلة من والى الشركات والأفراد .

لماذا نظام الكول سنتر ؟

• للإحـتفاظ بنسخ مسجلة من المكالـمات التليفونية Call Recording Module 
• للحـصول على تقارير الأداء Reporter Module 
• للحصول على نظام البريد الصوتى الالكترونى Voice Mail Module 
• للحـصول على نظام الرد الآلى Automated Attendant Module 
• الحصول على نظام إدارة وتسجيل المكالمات المرسلة Outgoing Call Module
• الحصول على نظام الحملات الاعلانية المرسلة عبر التليفون Advertising Module 
• الحصــول على النظام التفاعلى المباشر مع العملاء IVR Module 
• الحصـول على Agent Software 
• الحـصــول على Supervisor Software 

 ما هو الغرض من انشاء كول سنتر في الشركات ؟

الغرض من انشاء كول سنتر في اي شركة هو هدف من الاهداف التسويقية للشركة فهو يؤدي الي الاتي: -

- زيادة مبيعات الشركة وحجم استثماراتها وكذلك زيادة المكاسب المعنوية والدعاية للشركة من خلال التعامل المحترف مع عملائها . - تحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية البيع .

- ابتكار منتجات جديدة تتماشي مع السوق ونشاط الشركة مما يؤدي الي متابعة حركة السوق .

- زيادة الكفاءة والقدرة التنافسية للشركة .

- متابعة مشاكل عملاء الشركة عن طريق نظام معين من تقارير المتابعة وفرض الحلول السليمة .

- رفع الروح المعنوية وكفاءة موظفي خدمة العملاء عن طريق التدريب المباشر .

- الدعاية والتسويق لاسم الشركة عن طريق الخدمة الجيدة وزيادة ثقة العملاء بالشركة .

- التأكيد علي ضعف القدرة التسويقية وكفاءة الدعاية الخاصة بالشركات التي لاتملك كول سنتر .

ما هى أسئلة الانترفيو الخاصة بالـ Call Center او موظفى خدمة العملاء Customer Service ?

1- أول سؤال بيتوجهلك فى الانترفيو Interview قدم نفسك Introduce (tell me about) your self? 

اجب بإيجاز وركز على حياتك المهنية. ليس من المناسب ذكر علاقاتك وذكريات طفولتك وأسرتك, بل المطلوب ذكر تاريخ موجز لخلفيتك التعليمية وحياتك المهنية واهتماماتك الخاصة. اختم حديثك بأسباب اهتمامك بالحصول على الوظيفة.

مهم جدا تبقى محضر للانترفيو ومتوقع الأسئلة الى هتتوجهلك وهنا لازم تتكلم وتقدم نفسك بالـ English ومن هنا هنساعدك فى ازاى تحضر للأسئلة وتجهزها بالـ English :-

My name is ……, am 24 years old, I was graduated from the faculty of commerce Cairo university, accounting department and I have experience in customer services I obtained world class customer services track from Dale Carnegie training® also I Worked before as a customer services agent at etisal international company contact center out source etisalat company now I have been working at ecco company as a customer services agent outsourcing Vodafone Egypt .

2- السؤال الثانى الى هيتوجهلك اية الى تعرفة عن مجال عمل خدمة العملاء What do you know about customer services ؟

Customer services is department witch responsible for handle the customer , deal with the customer in a good way, analysis problems and put many solutions, help the customer to be satisfied.

3- ما هى الشروط التى يجب أن تتوفر فى موظفى خدمة العملاء What does customer services involved? 

Customer services involved good listener, patient, know the customer need, think quickly and make decision, have the ability to solve problems, analysis problems, put many solutions, respect the customer, show empathy, appreciate the customer situation, use the customer name, remember it's not personal.

4- لماذا ترغب فى الالتحاق والعمل فى مجال خدمة العملاء Why do you want to work in this position (career)?

قم بإظهار الاهتمام و برهن انك قمت بالبحث عن معلومات حول تلك الوظيفة وأنك تعلم متطلباتها عن طريق التحدث عن المهام التي قمت بها في وظيفتك السابقة او مجال دراستك التي تؤهلك للوظيفة. بوسعك القول أنك تريد العمل لشركة رائدة في مجال الاتصالات (على سبيل المثال) وأن شهادتك الجامعية في مجال الرياضيات تعطيك خلفية مناسبة للوظيفة. كما اذكر ما الذي تستطيع أن تضيفه للشركة.

It's suitable for me and my communication skills and I know how to persuade people and I will achieve more.

5- كيف تتعامل مع العميل الذى يستخدم الشتائم والألفاظ فى الحديث معك , ( هل تعمل أن مصطلح العميل الوقح هو مصطلح عالمى متدارج ومعروف فى معظم مناهج تدريس خدمة العملاء ) اذا كيف تتعامل مع العميل الوقح ! 

How would you handle the customer who used abusive (insults) language? 

What are you doing if customer insults (abusive) you?

I don't know the customer and the customer too, so it's not personal, I try to calm him down, try to solve his problem, and I get the best solution for the customer to be satisfied.

6- ماذا سوف تفعل اذا كان العميل لدية مشكلة وانت لا تعرف كيف حلها ؟ 

What are you doing if customer have problem and you don't know the answer?

I'll turn to my supervisor and consult him, if I didn't find him, I'll take the customer name & his contact number and promise to him that I'll call him later to give him the answer.

7- اخبرنى عن أعظم نقاط القوة لديك ( المقصود بها هنا فى الشخصية وفى التعامل مع العملاء )؟ 

Tell me about your greatest strength?

أنظر النقطة 14 أدناه. بالإضافة إلى ذلك الجمل مثل لاعب فريق، وأعمل جيدا تحت الضغط، ومبدع للغاية، وأتمتع بمهارات استخدام الحاسب الآلي قد تكون ميزة لمجال عمل أو آخر.

I have persuasive, self confidence, and work under pressure, accurate.

8- لماذا تقدمت بطلب التوظيف لدينا بشركة ( كذا ) Why are you applying for (the company name)? 

اذكر ما تعلمته عن الشركة خلال بحثك عن المعلومات بشأنها خلال تقاريرها السنوية والصحف وسمعتها أو من موظفيها. استغل هذه الفرصة لمدح أصحاب العمل والبرهنة لهم أنك قمت بالإعداد البحثي الجيد.

برهن أنك تعلم بعض المعلومات عن الشركة وأنك تؤمن أنها الرائدة في مجالها، أو أن بيئة العمل بالشركة هي التي تبحث عنها، أو انك تحب منتجات الشركة، أو أن أصدقاءك الذي يعملون بالشركة يمتدحونها. امتدح الشركة واظهر أنك تعلم بعض المعلومات عنها.

Because it’s successful company, multinational, market share, excellent image, respect employees satisfaction.

9- انت شايف مستقبلك الوظيفى بعد 5 سنوات من الأن ؟ How do you see your career within the next 5 years?

5 years long time, am planning to be a manager in my field that is not easy I know I must work hard, increase my experience by taking training courses No gain without pain.

10 - السؤال دة مهم جدا وبيتسأل كثير ومثلا لو انت كنت شغال فى شركة ( فودافون ) ممكن السؤال يقولك - لية تركت العمل لدى شركة ( فودافون ) What do you left Vodafone?

لا تقم بانتقاد أو سب أصحاب عملك السابقين أو تتحدث عن إخفاقك. تستطيع القول انك تبحث عن تحد جديد، او أن تعلمت ما فيه الكفاية من وظيفتك السابقة أو ان شركتك السابقة كان يتم أعادة هيكلتها، أو أنك جاهز لبدء مرحلة جديدة في حياتك بعد تحقيق أهدافك في شركتك السابقة.

I left the previous company because of ill-treatment of the direct head to me and I try hard I find a job in the same area as the ill-treatment would have reflected on the customer and for this I left work and I know that the customer didn't deserve that .

للمزيد من الأسئلة لاجتياز المقابلات بنجاح , اضغط هنا واطلع على المزيد من الأسئلة فى الـ Interviews

http://www.eduegypt.net/2015/10/12.html

نبدأ فى عرض اعلانات الوظائف لكبرى شركات الاتصالات فى مصر , للمزيد من المعلومات حول شركات الاتصالات المشاركة فى برامج التعهيد لـ EDUEgypt من خلال اللينك التالى :-

http://www.eduegypt.gov.eg/partners/18/bpo-industry-partners

قائمة كبرى شركات التعهيد والاتصالات فى مصر وتقديم خدمات العملاء :-

EDUEgypt training needs analysis (TNA) starts with identifying the BPO industry needs, industry partners play an important role in shaping EDUEgypt's courses and curricula.

1- : شركة أكسييد ( xceed ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

2- : شركة وصــلة ( wasla) :- للتوظيف اضغط هنــا 

3- : شركة فودافون ( vodafone ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

4- : شركة تلى بيرفورمنس ( teleperformance ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

5- : شركة تى داتا ( tedata ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

6- : شركة سيكس ( sykes ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

7- : شركة سوزرلاند ( sutherlandglobal ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

8- : شركة استريم ( stream ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

9- : شركة راية ( Raya ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

10- : شركة اى تى اس ( its ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

11- : شركة اى بى ام ( IBM ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

12- : شركة اتش اس بى سى ( hsbc ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

13- : شركة اتصال ( etisal-int ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

14- : شركة اى ام سى ( emc ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

15- : شركة ايكـو ( ecco ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

16- : شركة سنترو ( centro) :- للتوظيف اضغط هنــا 

17- : شركة أكسييد ( BDO ) :- للتوظيف اضغط هنــا 

قائمة أخرى لشركات توظيف موظفى خدمة العملاء Call Center and Customer Service 

1- Call Center Agent بشركة مطاوع جروب - ترسل السيرة الذاتية CV الى ( jobs@metaweegroup.com )

2- Sales Intern بـArab African Council for Integration - الى ( jobs@aacid.org )

3- مجموعة شركات العبد تطلب ممثلى خدمة عملاء elabdgroup ترسل CV الى ( basant.hamed@elabdgroup.com )

4- شركـة أبراج مصر تطلب ممثلى خدمة عملاء - ترسل CV الى ( careers@abraj-misr.com )

5- مطلوب Telesales Representatives - ترسل السيرة الذاتية CV الى ( hr@gcp-eg.com ) 

6- مطلوب Call Center Training Supervisor - ترسل السيرة الذاتية CV الى ( calibers@bdoesnad.com ) 

7- مطلوب Automotive Customer Support - ترسل السيرة الذاتية CV الى ( Careers@xceedcc.com )

8- مطلوب TE Data Technical Support - ترسل السيرة الذاتية CV الى ( Sally.Ahmed@xceedcc.com ) 

9- مطلوب Call Center Operator - ترسل السيرة الذاتية CV الى ( hr@contrackfm.com )

10 - مطلوب Receptionist - ترس السيرة الذاتية CV الى ( sandy@topbusiness-hr.com )

ترقبوا مجلة التوظيف الأسبوعية ( أونلاين )  فقط على موقع طلاب منحة EDUEgypt
تابعونا على فيسبوك www.facebook.com/EDUEgypt