وظيفة ( كوول سينتر)

تحية طيبة لجميع طلاب المنحة ,
( تنبية قبل البدأ فى الموضوع , نود أن نأكد بأن الموقع الرسمى لمنحة EDUEgypt على العنوان  www.eduegypt.gov.eg


كثرت الأسئلة حول التوظيف فى المنحة , هناك العديد من طلاب المنحة ارادوا الحصول على مزيد من المعلومات حول التوظيف , بمعنى أصح كثير جدا من الطلاب بيقولو احنا هنشتغل اية بعد ما نخلص المنحة ,


فى أولا حاجة اسمها صناعة التعهيد , دة معناة اية !! , على سبيل المثال احنا دلوقتى عندنا الهند , فى الماضى كان يطلق على سكان الهند أنهم متخلفون و أميون و غير متعلمون , لكن الحقيقة اختلفت الأن فالهند تعتبر من أكبر دول العالم فى صناعة التعهيد اذ أن تستند أكثر من أكبر 7 شركات فى العالم وتعتمد على الهند فى صناعة التعهيد وهذا نص مقتبس من موقع ( ويكي بيدييا ) عن صناعة التعهيد فى الهند 
" Seven of the world's top 15 technology outsourcing companies are based in India and the country is viewed as the second most favourable outsourcing destination after the United States" 


أما موضوعنا فى هذة الصفحة ليس الحديث عن الهند ولكن عن صناعة التعهيد فى مصر , جاء في هذا التقرير الصادر عن مجموعة (يانكي) الأمريكية للبحوث والاستشارات بعد تحقيق مصر لنجاح ملحوظ في مجال صناعة التعهيد (Outsourcing) أنه ليس مجرد نجاح، بل أصبحت مصر تُنافس الدول التي سبقتها في هذا المجال مثل: الهند التي تُمثل عملاق خدمات التعهيد؛ إذ تقود خدمات التعهيد العابرة للحدود في مجال تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات، وخدمات إدارة نظم الأعمال بالتساوي، وذلك على الرغم من أن الهند تسبق مصر في هذا المجال بحوالي (15 – 20) سنة؛ إذ إن البنية التحتية في قطاع تكنولوجيا المعلومات في مصر أقوى من الهند، فعلى سبيل المثال عدد مستخدمي الإنترنت في مصر يصل إلى ثلاثة أضعاف المشتركين في الهند، بالإضافة إلى أن مصر تمتلك كل المقومات والكفاءات التي تُمكّنها من أن تصل إلى المركز الذي وصلت إليه الهند لتُصبح بذلك القوة الجديدة في تصدير الخدمات أو الحلول في المنطقة العربية. فقد قطعت مصر شوطاً كبيراً في سعيها لتنضم إلى كبار المُنافسين في قطاع تصدير خدمات تكنولوجيا المعلومات، وخدمات إجراءات الأعمال؛ فهي تُصدر حلول تطوير البرمجيات، وحلول مراكز الاتصال، كما أنها بدأت تتوغل بصورة مُلاحظة في القارة الأوروبية، كما حصلت أيضاً على جزء كبير من أعمال تصدير الخدمات إلى منطقة الخليج؛ إذ أقبلت دول الخليج إلى مصر لتوريد الخدمات بدلاً من الهند وأوروبا.
إن واضعي التقرير يفكرون في احتمالات أن تكون مصر قائداً لهذه الصناعة في المنطقة، ونقطة ارتكاز لها في إفريقية وغرب آسيا وجنوب وغرب أوروبا، ويتضح هذا في مقارنة التقرير لأوضاع هذه الصناعة في كل من مصر، والهند، والصين مما يدلّ على أن مصر أصبحت من الدول الأساسية في هذا المجال على مستوى العالم.
كما أُشير في الإصدار أيضاً إلى تعريف عام لصناعة التعهيد؛ فهي أن يتعهد طرف (شركة أو متعهد) بتقديم خدمة إلى طرف آخر (شركة كبرى) بمقابل مادي يتفق عليه الطرفان؛ فمثلاً كان يُطلق على مورد البضائع للحكومات متعهد توريدات، و متعهد الإنشاءات يُسمّى المقاول، و المتعهد للممثلين و المطربين يُسمّى الريجيسير، وبالتالي فإن التعهيد الخارجي في مجال تكنولوجيا المعلومات هو تصدير خبرات الأفراد في مجال البرمجة وخلافه من دولة غنية بالخبرات مثل الهند إلى دولة أخرى غنية بالمال مثل أمريكا أو دول أوروبا، وقد تصدرت مصر المرتبة الأولى عربياً ورقم (13) عالمياً على مستوى العالم في هذا المجال، لتُصبح بذلك محطة عالمية جديرة بتقديم هذه الخدمات.
أيضاً ذكر التقرير أهم التوصيات للحكومة المصرية؛ فمصر إلى حد كبير في طريقها إلى ترسيخ نفسها كلاعب هام في سوق تعهيد تكنولوجيا المعلومات، لكنها تحتاج إلى اتخاذ بعض الخطوات لتسهيل صعودها في هذه السوق:
• الاستثمار في البنية التحتية المحلية: إن القيام بالمهمة مكلفة لكنها ضرورية خاصة بإصلاح الطرق، والمطارات والاتصالات التي سوف تجعل من مصر مكاناً أكثر جذباً للأعمال. ومن الضروري أن تولي الحكومة المصرية هذه المجالات الأولوية الأولى في إطار إستراتيجيتها الاستثمارية.
• تشجيع التعليم الفني: يجب توجيه النظام التعليمي نحو تلبية حاجات شركات توفير خدمات الاتصالات الآخذة في التوسّع في مصر. وتحتاج الحكومة المصرية إلى الإسراع في عملية إعداد خريجين فنيين على مستوى رفيع لتلبية الطلبات المتزايدة.
• تشجيع الشركات على الحصول على التدريب والشهادات العلمية المناسبة: تحتاج الشركات المصرية، كما فعلت الشركات الهندية، إلى الاهتمام بالحصول على عناصر الكفاءة في المقاييس مثل نموذج نضج القدرة (CMM)، وهي وسيلة لتقييم كفاءة عمل القائمين على تطوير البرامج، إضافة إلى وسائل تحسين الجودة مثل (Six Sigma).
• تطوير موقع بديل لشركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الإسكندرية: إن الموقع الوحيد لصناعة تكنولوجيا المعلومات بدأ ينهار، كما تدل المستويات المتصاعدة لاستنزاف العاملة. وتضم الإسكندرية بنية نقل جيدة، كما أن أسعار العقارات بها أرخص من القاهرة، وبها نظام تعليمي يفرز خريجين على مستوى متطور.
• الاهتمام بسوق تعهيد خدمات إدارة نظم الأعمال في الشرق الأوسط في البداية: تحتاج الحكومة المصرية إلى بناء سجل لإقناع الشركات الأوروبية وشركات أمريكا الشمالية بأن مصر هي المكان المناسب لتعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات، وفي ظل الاهتمام المتزايد بتعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات من دول الخليج إلى مصر، فإن مصر تحتاج إلى استغلال هذا الاتجاه لكي تستفيد من الزبائن المحتملين من أوروبا وأمريكا الشمالية.



اليكم هذا الرابط يوضح أيضا نظرة مصر نحو التعهيد , وخاص بالمنحة من الموقع الرسمى للمنحة 
http://www.eduegypt.gov.eg/inner/about/overview.html


لذلك هناك كثير من الطلاب بدأت تتساءل !! ما هى الوظائف التى سيلتحقو بها بعد الانتهاء من الدراسة فى المنحة , من خلال المحاضرات التعريفية الخاصة بالمنحة والتى قام بالقاءها عدد كبير من المسئولين فى المنحة فى العديد من الجامعات المصرية و العديد من المحافظات ,, خدمة التعهيد التى سيخضع لها الطلاب هى عبارة عن اسناد مهام شركات أوروبية كبير لمصر , 
ومن أبرز الوظائف التى سيلتحق بها طلاب المنحة مثل ( كوول سنتر ) , هناك كثير من الطلبة ترى أن هذة الوظيفة ليست لها أهمية , وهذا غير صحيح أى طالب خريج جديد من المنحة عندما يبدأ وظائف مثل هذة الوظائف تكون جيدة جدا بالنسبة لة , سيمنحة ذلك العديد من المهارات فى التعامل , وعلى كل طالب الرغبة فى العمل مع الشركات التى ستؤهلكم المنحة اليها أم لا , 


هذة وظيفة تم اقتباسها من شركة اتصالات و تكنولوجيا المعلومات , وهذة مواصفات الوظيفة : اليكم


Call Center Agent - RCC

Responsibilities

  • Handle offshore customers for international accounts, whether through Inbound / Outbound calls, e-mail correspondence, or technical support.
  • Optimizing the opportunity of each customer contact using customer service skills.
  • Handle customer inquiries completely and accurately.
  • Resolve customer complaints and problems for ultimate customer satisfaction.
Qualifications & Skills
  • Proficiency in one of the following languages:
  • (English – French - German -Spanish-Italian -Turkish-Danish-Portuguese- Norwegian-Polish- Greek- Swedish and Dutch. )
  • Exceptional verbal and written communication skills
  • Ability to organize and   communicate information clearly
  • Good problem solving and analytical skills

  • Ability to work in a team

  • Positive and professional customer oriented attitude

  • Articulate voice

    _________________


    هناك أيضا العديد من الفرص الوظيفية الأخرى , و التى سوف ترشدكم ادارة المنحة الرسمية اليها ,,,
    نتمنى لك النجاح و التوفيق باذن الله
    شكرا

هناك 9 تعليقات:

  1. للمزيد من المعلومات و التوضيح أكثر ادخل على الرابط دة

    هتلاقى معلومات أكثر هتفيدك

    http://eduegypt2008.blogspot.com/p/blog-page.html

    ردحذف
  2. BPO Program


    Business process outsourcing [BPO] program serves the new industry that is expected to enrich the employability of the Egyptian market by enhancing the students' language skills, Customer Service skills, Cultural Sensitization ,PCand Data Skills, and is delivered by the best Indian experts in the BPO field; Firstsource , Infosys, and IBM.

    ردحذف
  3. السلام عليكم ور حمة الله و بركاتة ,
    تحية طيبة لجميع الطلاب , أنا طالب فى المنحة السنة الثالثة الجامعية , حبيت أشاركم فى الموضوع دة , الصراحة قبل البداية فى الموضوع أحب أشكر كل من ساهم فى هذا العمل الضخم وهى منحة أديو أيجيبت , المنحة ممتازة جدا جدا و بجد أتعلمت منها حاجات كثيرة و برامجها التدريبية ممتازة جدا وفعلا تاهل الواحد لسوق العمل ,

    بالنسبة لوظيفة الكوول سنتر دة وظيفة ممتازة لكن أكيد البعض منا شايف أنها وظيفة عادية أو مش وظيفة مستوى مثلا , يعنى يقولك أية دة انا هرد على تليفونات , لكن الفكرة طلعت مش كدة خاالص , كان فى لقاء تابع لمنحة أديو ايجيبت ف جامعة القاهرة , واحد جالنا و شرح لنا اية نظام المنحة و عرفنا بالمنحة وقال فى الأخر انكم هتشتغلو كوول سنتر , أنا هقول كلامة بالضبط لأن كلامة الصراحة عاجبنى جاد ’

    قال " وظيفة الكوول سنتر دة تعتبر بداية مشوارك الوظيفى , يعنى أكيد معظمكم كلية تجارة و معظمكم عاوز لما يتخرج يشتغل محاسب أو مدير مالى ,, أو أو أو ... دة كلة أوووك لكن محتاج خبرة على الأقل فى الشغل او التعامل , ومهارات ا لاتصال وكدة ...

    وظيفة الكول سنتر هتخلييك تكون علاقات , وتكتسب مهارات الاتصال و التعامل مع الأخريين الى بجد فى ناس كثير فى وظائف مرموقة جدا وفى شركات كبيرة بيفقدو المهارات دة , ممكن يبقو معاهم شهادة لكن فى الحقيقة بعضهم بيفقد لتلك المهارة , علشان كدة يا جماعة المنحة دة هتفدكم كثيرة أوى أوى أوى بعد ان شاء الله لما تنتهو الدراسة من المنحة دة ,,,

    وطبعا انت هتتعامل مع أشخاص حول العالم و هتكلمهم بالانجلش , يعنى دة كفاية اللغة الى هتكتسبها فى الشغلانة دة ,,,
    ""

    و أخر حاجة أكد عليها أن الطلاب تنمى نفسها فى الانجلش من خلال مواقع على الانترنت لتعليم الانجلش ,,

    ابحثو هتلاقو مواقع كثير جدا جدا ,,, اتعلمو المحادثة , اتعلمو اللهجة , اتعلمو ازاى تسمعو انجلش و تتكلمو بلغة البيريطانيين أو الأمريكين ,,,


    ..............

    دة رابط لقيتوة ممتاز جدا لوظائف الكوول سنتر للى عاوز معلومات عن متطلبات الوظيفة دة , واية هية شروط شاغلها ,,

    اللينك دة جااامد ادخلو علية

    http://www.careermideast.com/en/Seeker/JobSearchResult.aspx?Params=,,,,0,31,0,,0,-1,0,,0


    أتمنى أن أكون أفدت الجميع بالمعلومات الى عندى

    شكرا

    ردحذف
  4. Job Qualifications
    Fresh Graduates & High level Potentials – Fluent English – High Communication Skills. Customer Service Oriented

    ردحذف
  5. It's time to display brilliance. Be it through a superior customer service, a highly motivated and passionate workforce, sophisticated systems or seamless processes, ensure you really do stand out from the crowd this year.



    Call Centre & Customer Management Expo showcases not only improvements that can be made within your call centre but also brings together key individuals that will help you achieve unparalleled results.


    Offering a blend of integrated customer products and services, cutting-edge education programmes and unique networking opportunities, no matter what your business objectives Call Centre & Customer Management Expo will provide you with the full array of solutions. It is the most comprehensive learning experience of the calendar year.

    http://www.callcentre.co.uk/callcentreexpo/

    ردحذف
  6. السلام عليكم و رحمة الله و بركاتة ,

    تحية طيبة لجميع الطلاب و رمضان كريم و كل سنة وانتم طيبين ,,

    اليكم يا جماعة مواقع مهمة جدا و هية دة الشركات الى هتشتغلو فيها و هتتعملو معاها يا جماعة ,,

    http://www.sykes.com
    We are proud to announce that ICT has now officially merged with SYKES. Dedicated to delivering superior outsourced customer service, the new SYKES is changing the landscape of customer care by combining and honing the best practices of each company to provide our clients with unsurpassed service and value. With an expanded global team of 51,000 service professionals throughout 80+ centers, the new SYKES will continue to provide customer support with the quality, flexibility and expertise that makes us the preferred service provider of many of the world’s leading companies.

    ______________________

    http://www.suth.com/

    الموقعين دولة يا جماعة مهميين جدا

    ردحذف
  7. سمير محمد (eduegypt)22 أغسطس 2010 7:21 ص

    بجد شكرا على المجهوود الكبير اوى يا جماعة , و المعلومات الى بجد بتفييد الواحد و تخلية ياخد خبرة فى السوق و يكتسب مهارات و فن سوق العمل

    دة يا جماعة وصف و ظيفة الكوول سنتر للى عاوز يعرفها , جبتها من شركة كبيرة فى مصر

    Customer Service Representative

    Job Code: 32166

    Description:
    Has full knowledge and understanding of all CDC current and new program that enable him to respond to all attendees and is able to explain policies & provide detailed information about CDC programs as needed •Study and understand the topics objectives, outlines and the target. •Perform courses administration tasks including distribution of handouts, class evaluation & attendance. •Answer phone calls and respond to customer requests and/ or transfer calls to appropriate staff. •Present CDC services & direct customer to the person in charge for reservation. •Identify, analyze and resolve customer issues and inquires. •Complete call logs and reports. •Suggest process improvements. •Respond quickly and effectively to customer inquires or complains that are received by phones, mail or person •Assist the instructors during the sessions i.e.: course game plan, rooms setup,catering,etc •Perform any other tasks as requested by the manager.

    Qualifications:
    -Bachelor Degree - Good Communication Skills - Customer Oriented

    Applicants should send their cover letters and CVs to HR Department

    ردحذف
  8. اختتام فعاليات ملتقى التوظيف لخريجى الدفعة الأولى من برنامج "EduEgypt"
    تاريخ النشر: 31 ديسمبر، 2009
    اختتم ملتقى التوظيف الذي نظمته هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا" ومعهد تكنولوجيا المعلومات لخريجي الدفعة الأولى من برنامج "EduEgypt" أعماله بعد 10 أيام كاملة كانت فرصة سانحة للخريجين للقاء الشركات العالمية والوطنية العاملة في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات والمراكز المتخصصة.
    وتم تزويد الطلبة بكل المعلومات المطلوبة من خلال الموقع الالكتروني للبرنامج www.eduegypt.gov.eg.
    وانقسمت الشركات المشاركة إلى مجموعتين وفقا لمتطلبات اللغوية ومتطلبات العملاء وأجرت مقابلاتها الشخصية مع الخريجين خلال الأسبوع الأول والثاني على التوالي وهو ما يسمح للخريجين ذوي المهارات المطلوبة بمقابلة جميع الشركات المشاركة وحصلت تلك الشركات على قوائم بأسماء الطلبة الخريجين الحاصلين على البرنامج التدريبي EduEgypt لعام 2009 ورشحت المناسبين لمتطلبات العمل لمقابلات شخصية واختبارات أثناء الملتقى.
    ومن الشركات المشاركة شركة IBM، ومركز Xceed للاتصال، وشركة Raya، ومركز Wasla للاتصال، والشركة المصرية لإدارة مراكز النداء ECCO، ومركز بنك HSBC الإقليمي للخدمات المصرفية، وشركة Teleperformance، وغيرها من الشركات العاملة في مجال تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات.
    وقالت د/ياسمين الحشاد، مدير تطوير الأعمال، بمركز وصلة للاتصال أن برنامج تنمية مهارات الخريجين لطلبة الجامعات المصرية EduEgypt يعتبر علاجا لظاهرة البطالة ويقدم دورات تدريبية للطلبة قبيل التخرج دون مقابل وبدعم من الحكومة المصرية ويوفر فرص عمل للخريجين في مجالات متعددة وبخاصة صناعة التعهيد ومراكز الاتصال. ويتم تأهيل الطلبة قبيل تخرجهم لسوق العمل ويعد الملتقى تفعيلا لدور البرنامج في توظيف الخريجين في صناعة التعهيد وغيرها من الصناعات المتعلقة بخدمات تكنولوجيا المعلومات.
    وأكد الأستاذ/رام باتتاه MR. Ram Pattath، مدير مركز بنك HSBC الإقليمي للخدمات المصرفية بالقاهرة على أهمية برنامج تنمية مهارات الخريجين لطلبة الجامعات المصرية EduEgypt لأنه يتيح الفرصة لتطوير المهارات اللازمة للعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات وصناعة التعهيد. ومن ناحية أخرى، يعد البرنامج ضروريا للصناعة مع التطور السريع الذي يشهده قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصري فهو يوفر العمالة المؤهلة للعمل في تلك الصناعة.
    ويضيف أن خريجي برنامج EduEgypt مؤهلين لخوض عمليات التعيين الخاصة بالمركز الإقليمي للبنك. ووصف الخريجين الذين قاموا بإجراء مقابلات شخصية خلال اليوم الأول من ملتقى التوظيف الخاص ببرنامج EduEgypt بالواعدين.
    وعلق على البرنامج التدريبي قائلا "يعد برنامج تنمية مهارات الخريجين لطلبة الجامعات المصرية EduEgypt برنامج تعليمي محترف تدعمه الحكومة المصرية ويحمل الكثير من الايجابيات في المستقبل لكل من الخريجين والصناعة"
    وتقول الأستاذة/ منى العريشي، Business Controls Manager – Process Delivery Center – IBM, Egypt أن المحتوى العلمي لبرنامج تنمية مهارات الخريجين لطلبة الجامعات المصرية EduEgypt يتميز بمنهج عالي القيمة يهدف إلى تحضير الخريجين المصريين للعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات وصناعة التعهيد بصفة خاصة. وتظهر ثمار البرنامج في التحاق 8 من خريجي البرنامج بشركة IBM مصر خلال اليوم الأول من ملتقى التوظيف الخاص بالبرنامج.
    وتعد المعايير التي تم استخدامها في تقييم الخريجين وافية بالغرض ولكن يمكن أن تستخدم المعايير نفسها بلغات أخرى غير الانجليزية والعربية نظرا لإجادة الكثير من الخريجين للغات أخرى غير الانجليزية. أما بالنسبة لمدى توافق خريجي البرنامج مع متطلبات سوق العمل، تضيف الأستاذة/ منى بأن الخريجين المصريين ينافسون عالميا من حيث الجودة والتكلفة وبخاصة مع وصول برنامج EduEgypt ل10 جامعات مصرية خلال مرحلته الثانية وهو ما يعتبر انتشارا ديموغرافيا للبرنامج على مستوى الدولة وهو ما يسهل عملية وضع خريطة للمواهب والكفاءات المصرية كلها.
    وقالت الأستاذة/نهى نشأت، مدير توظيف الشركة المصرية لإدارة مراكز النداء ECCO أن هناك تحسن ملموس في مستوى الخريجين لهذا العام مقارنة بالعام الماضي وبالأخص في اللغة الانجليزية ويعد المحتوى العلمي لبرنامج تنمية مهارات الخريجين لطلبة الجامعات المصرية مناسب جدا ووثيق الصلة بمتطلبات واحتياجات صناعة التعهيد وتقول أنه لابد من التركيز على الجانب الكتابي وتزويد المتدربين بالمهارات الكتابية المتعلقة بالأعمال التجارية بصفة خاصة باللغة الانجليزية من ناحية والتركيز على التدريب المكثف على علم الصوتيات من ناحية أخرى.

    http://www.mcit.gov.eg/ar/NewsDetails.aspx?id=1IZAf+QcZ0I=

    ردحذف
  9. انا كنت مقدمه لمنحه اديو اجيبت لكني لم انجح في الاختبارات بسبب تغير نظامها عن كل سنه فنحن نعلم بنظمها القديم السؤال الذي اطرحه هل ممكن لنا ان ناخذ المنحه حتي لو بمقابل مادي ؟ انا جامعه قناه السويس و بنتمني ان ناخذ المنحه حتي لو بمقابل مادي كدراسه دا ايميلي للتواصل aisraa27@yahoo.com

    ردحذف

يتم التشغيل بواسطة Blogger.